Reklamationsmanagement inkl. 8D Report

Wissensbasiertes Beschwerdemanagement mit integrierter 8D-Methode, 8D-Report, Ishikawa und 5Whys

Reklamation als Chance

Mit unserer Reklamationsmanagement Software erfassen Sie Kunden-, Lieferanten- oder interne Reklamationen und erzeugen beliebige Reporte wie z.B. Bestätigungsschreiben, Prüfberichte, Sperrbelege und den 8D-Report ganz einfach per Mausklick.

Nach der Erfassung einer Reklamation oder Beschwerde kann festgelegt werden wie diese zu bearbeiten ist. Als Standardmethoden stehen die 8D-Methode und die 4D-Methode zur Verfügung. Getroffene Maßnahmen werden im zentralen Maßnahmenmanagement verwaltet und terminlich überwacht.

Bereits bekannte Fehler werden Ihnen im Reklamationsmanagement angezeigt und Wiederholfehler automatisch erkannt. Ist es ein noch unbekannter Fehler, legen Sie diesen schnell und einfach in der Systemelemente-Struktur an wodurch Ihre Wissensbasis lebt und wächst. Natürlich können Sie die Bedingungen (Zeitraum und Häufigkeit) festlegen wie ein Wiederholfehler identifiziert werden soll.

So schaffen Sie die Grundlagen für ein nachhaltiges Reklamationsmanagement.

Die Fehlerursachenanalyse wird durch ein integriertes Ishikawa-Diagramm und durch unsere Ishikawa-5Why-Kombimap unterstützt.

Featurelist

  • Kunden-, Lieferanten,- und interne Reklamationen
  • Sammelreklamationen
  • Kundenreklamation in Lieferantenreklamation fortführen
  • Selbstlernende Wissensbasis
  • Selbständiges Erkennen von Wiederholfehlern
  • 8D- und 4D-Methode
  • Festlegen von individuellen, zwingenden Sofortmaßnahmen (8D)
  • Definition von Terminen und Verantwortlichkeiten (Meilensteine) (8D)
  • Sofort-, Abstell-, und Korrekturmaßnahmen
  • Definition eines Reklamations-Kernteams
  • Infoverteiler bei neuer Reklamation
  • Infoverteiler bei Abschluss einer Disziplin
  • Ishikawa-Diagramm und 5Why-Kombimap
  • 8D-Report, Bestätigungsschreiben, etc.
  • Umfangreiche Filterfunktionen
  • Kostenerfassung (mit Modul Q-Kosten)
  • Beliebige, flexible Auswertungen (mit Modul Analyse-Center)
  • Beliebige Reporte (mit Modul Report Designer)
  • Automatische Terminüberwachung
  • Frei gestaltbare Eingabemasken

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