Reklamation als Chance

Wissensbasiertes Reklamationsmanagement mit integrierter 8D-Methode, Ishikawa und 5Whys

Reklamationsmanagement

Sehen Sie wie Sie die Bearbeitung einer Reklamation vereinfachen und nebenbei automatisch eine Wissensbasis zur zukünftigen Vermeidung von gleichen oder ähnlichen Fehlern aufbauen.

Ob Kunden-, Lieferanten- oder interne Reklamationen - erfahren Sie wie leicht die Kommunikation mit Ihren Geschäftspartnern und das Erzeugen von Bestätigungsschreiben, Prüfberichten, Sperrbelegen und 8D-Reporte, sowie Analysen mit dem Qualitainer® Reklamationsmanagement sein kann.

Reklamationen sind wertvoll, denn nur wenn Sie erfahren wo Sie Probleme haben können Sie diese abstellen. Fehler passieren, das ist nicht schlimm - aber den gleichen Fehler sollten Sie nicht noch einmal machen. Und hier kommt die integrierte Wissenbasis ins Spiel:

Bereits bekannte Fehler werden Ihnen im Reklamationsmanagement angezeigt und Wiederholfehler automatisch erkannt und ausgewiesen. Ist es ein neuer Fehler, legen Sie diesen schnell und einfach in der Systemelemente-Struktur an und Voilà: Ihre Wissenbasis lebt und wächst.

Alle getroffenen Maßnahmen werden im zentralen Maßnahmenmanagement verwaltet und überwacht welches beim Reklamationsmanagement standardmäßig beinhaltet ist.

Featurelist

  • Kunden-, Lieferanten,- und interne Reklamationen
  • Sammelreklamationen
  • Kundenreklamation in Lieferantenreklamation fortführen
  • Selbstlernende Wissensbasis
  • Selbständiges Erkennen von Wiederholfehlern
  • 8D- und 4D-Methode
  • Festlegen von individuellen, zwingenden Sofortmaßnahmen (8D)
  • Definition von Terminen und Verantwortlichkeiten (Meilensteine) (8D)
  • Sofort-, Abstell-, und Korrekturmaßnahmen
  • Definition eines Reklamations-Kernteams
  • Infoverteiler bei neuer Reklamation
  • Infoverteiler bei Abschluss einer Disziplin
  • Ishikawa-Diagramm und 5Why-Kombimap
  • 8D-Reporte, Bestätigungsschreiben, etc.
  • Umfangreiche Filterfunktionen
  • Kostenerfassung (mit Modul Q-Kosten)
  • Beliebige, flexible Auswertungen (mit Modul Analyse-Center)
  • Beliebige Reporte (mit Modul Report Designer)
  • Automatische Terminüberwachung
  • Frei gestaltbare Eingabemasken

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